Ayuda

Cambios y garantía

Queremos que tu sombrero te quede perfecto. Si algo no salió como esperabas, aquí tienes lo esencial en pocas palabras. El texto legal completo está en la política de devoluciones y reembolsos.

En resumen

Retracto

5 días hábiles desde la entrega, con el sombrero sin uso. Reembolso en máximo 15 días calendario.

Cambio de talla

Voluntario, dentro de los mismos 5 días hábiles.

Garantía

Garantía legal de un año por defectos de fabricación.

Personalizados

Sin retracto. La garantía sí aplica.

Si te arrepientes de la compra

Tienes derecho de retracto: puedes devolver tu sombrero dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin dar explicaciones. Lo ampara el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Condiciones

Devuélvelo en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, con sus etiquetas y en su caja original.

Cómo pedirlo

Escríbenos por WhatsApp o al correo sombrerosmontanaco@gmail.com dentro de esos 5 días hábiles. Incluye tu número de pedido. Te confirmamos el recibo con un número de radicado, la fecha y la hora.

Qué pagas tú

El transporte de la devolución.

Tu dinero

Te devolvemos lo que pagaste por los sombreros. Si devuelves todo el pedido, también el envío original. Si devuelves una parte, la diferencia del envío cuando los sombreros que conservas necesitan menos cajas: por ejemplo, si compraste 3 (2 cajas, $70.000) y devuelves 1, te devolvemos $35.000 de envío. Esto no limita ninguno de tus derechos.

Te devolvemos el dinero a más tardar dentro de los 15 días calendario siguientes a que ejerzas el derecho, nos entregues los datos necesarios y nos devuelvas el sombrero.

Te informamos las opciones y usamos la que elijas: por la misma pasarela con la que pagaste, cuando lo permita (por ejemplo, el reverso a tu tarjeta si pagaste con Mercado Pago), o por transferencia a una cuenta bancaria a tu nombre. Para tu seguridad, los datos bancarios te los pedimos solo por correo electrónico.

Si la talla no te queda

Si quieres cambiarlo, te lo cambiamos por la talla correcta dentro de los mismos 5 días hábiles, siempre que esté sin uso y en su empaque original. Como es un cambio voluntario, el envío de ida y vuelta lo paga el comprador.

Esto no afecta tu derecho de retracto ni la garantía. Si te enviamos una talla, un modelo o un color distinto del que pediste, el cambio y los envíos corren por nuestra cuenta.

Para acertar desde el principio, revisa la guía de tallas antes de comprar.

Si tu sombrero tiene un defecto

Todos nuestros sombreros tienen garantía legal de un año por defectos de fabricación, contado desde la entrega y aparte del derecho de retracto.

Para hacerla efectiva, escríbenos con tu número de pedido, la fecha de compra y una foto del defecto, y pon el sombrero a nuestra disposición. Te damos un número de radicado y te respondemos por escrito dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si hay que enviarnos el sombrero, el transporte corre por nuestra cuenta.

Lo reparamos sin costo; si no admite reparación, lo reponemos o te devolvemos el dinero. Si la falla se repite, puedes elegir entre una nueva reparación, el cambio por otro sombrero igual o similar, o la devolución del dinero. La garantía no cubre daños por uso indebido, por fuerza mayor o por el hecho de un tercero.

Sombreros personalizados

Si pediste tu sombrero con una personalización (iniciales, grabado láser, apliques u otra modificación especial), no aplica el retracto, porque se hizo según tus indicaciones. La garantía por defectos de fabricación sí aplica.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio de pago electrónico, puedes pedir la reversión del pago si fuiste víctima de fraude, si no hiciste esa compra, si no recibiste el sombrero o si te llegó defectuoso o distinto a lo que pediste.

Pídela dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que supiste del fraude o de la compra no solicitada, o en que recibiste el sombrero (o debiste recibirlo): preséntanos la queja, devuelve el sombrero cuando proceda y avisa al emisor de tu tarjeta o medio de pago. Te enviamos constancia de recibo de tu queja, con la fecha y la causal.