Política de reembolso

En Distribuidora Sombreros Montana queremos que tu sombrero te quede perfecto. Si algo no salió como esperabas, esto es lo que puedes hacer.

DERECHO DE RETRACTO (5 DÍAS HÁBILES)

Al comprar por internet tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de dar explicaciones. Este derecho está amparado por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Debes devolver el sombrero en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, con sus etiquetas y en su caja original.

CÓMO SOLICITARLO

Escríbenos por WhatsApp al +57 315 936 7340 o al correo sombrerosmontanaco@gmail.com dentro de los 5 días hábiles, con tu número de pedido. Te confirmamos el recibo con un número de radicado, la fecha y la hora de tu solicitud, y te indicamos cómo enviarnos el sombrero.

COSTO DEL ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN

El transporte para devolvernos el sombrero corre por cuenta de quien compra.

REEMBOLSO

Te devolvemos el dinero a más tardar dentro de los 15 días calendario siguientes a que ejerzas el derecho de retracto, nos entregues los datos necesarios para hacer la devolución y nos devuelvas el sombrero.

Si devuelves todo el pedido, te devolvemos todo lo que pagaste por los sombreros y también el envío original.
Si devuelves solo una parte, te devolvemos lo que pagaste por los sombreros devueltos, según el detalle de tu pedido. Si los sombreros que conservas necesitan menos cajas, también te devolvemos la diferencia del envío.
- Ejemplo: compraste 3 sombreros y pagaste $70.000 de envío (2 cajas). Si devuelves 1 y conservas 2, que caben en 1 caja de $35.000, te devolvemos $35.000 de envío además del sombrero.
- Si compraste 2 y devuelves 1, sigue siendo 1 caja, así que no hay diferencia de envío.

Esto no limita ninguno de los derechos que te da la ley.

CÓMO TE DEVOLVEMOS EL DINERO

Te informamos las opciones disponibles y usamos la que elijas:

por la misma pasarela con la que pagaste, cuando lo permita; por ejemplo, el reverso a tu tarjeta si pagaste con Mercado Pago;
por transferencia a una cuenta bancaria a tu nombre, cuando la pasarela no permita la devolución (por ejemplo, en pagos por PSE o en devoluciones parciales) o si la prefieres.

Si quieres otro medio, escríbenos y lo revisamos contigo. Para tu seguridad, solo transferimos a cuentas cuyo titular sea quien hizo la compra, y los datos bancarios te los pedimos únicamente por correo electrónico.

DEVOLUCIÓN DE PARTE DE UN PEDIDO CON DESCUENTO

Si compraste varios sombreros con el descuento por cantidad y devuelves solo algunos, te devolvemos lo que pagaste por cada sombrero devuelto, tal como aparece en tu pedido. Los sombreros que conservas mantienen su precio: no te cobramos el descuento.

PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Los sombreros con personalización pedida por el comprador (iniciales, grabado, apliques u otra modificación hecha a su pedido) no admiten retracto, porque son bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor. La garantía legal sí aplica.

GARANTÍA LEGAL (UN AÑO)

Todos nuestros sombreros tienen garantía legal por defectos de fabricación durante un año contado desde la entrega. Es independiente del derecho de retracto.

CÓMO SOLICITAR LA GARANTÍA

Escríbenos con tu número de pedido, la fecha de compra y una foto del defecto.
Te damos un número de radicado y te indicamos cómo poner el sombrero a nuestra disposición. Si hay que enviarlo, el transporte corre por nuestra cuenta.
Te respondemos por escrito dentro de los 15 días hábiles siguientes.

QUÉ HACEMOS EN GARANTÍA

Reparamos el sombrero sin costo.
Si no admite reparación, lo reponemos o te devolvemos el dinero.
Si la falla se repite, tú eliges entre una nueva reparación, el cambio por otro sombrero igual o similar, o la devolución del dinero.

QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA

Daños causados por uso indebido, por fuerza mayor o por el hecho de un tercero.

CAMBIOS DE TALLA

Si el sombrero te quedó grande o pequeño y quieres cambiarlo, te lo cambiamos por la talla correcta dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que esté sin uso y en su empaque original. Como es un cambio voluntario, el envío de ida y vuelta lo asume quien compra.

Esta condición no afecta tus otros derechos:

puedes usar el derecho de retracto en lugar del cambio;
si el sombrero tiene un defecto, aplica la garantía legal sin costo de envío para ti;
si te enviamos una talla, un modelo o un color distinto del que pediste, el cambio y los envíos corren por nuestra cuenta.

REVERSIÓN DEL PAGO

Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio de pago electrónico, puedes pedir la reversión del pago en estos casos:

fuiste víctima de fraude;
no hiciste esa compra;
no recibiste el sombrero;
te llegó defectuoso o distinto a lo que pediste.

Pídela dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que supiste del fraude o de la compra no solicitada, o en que recibiste el sombrero (o debiste recibirlo). Para hacerlo:

preséntanos la queja;
devuelve el sombrero cuando proceda;
avisa al emisor de tu tarjeta o medio de pago.

Te enviamos constancia de recibo de tu queja, con la fecha y la causal.

PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (PQR)

Puedes presentar peticiones, quejas o reclamos por correo a sombrerosmontanaco@gmail.com o por WhatsApp al +57 315 936 7340.

A cada solicitud le asignamos un número de radicado (por ejemplo, PQR-2026-0001) y te informamos la fecha y la hora en que la recibimos. Con ese número puedes consultar su estado por el mismo canal.

Te respondemos por escrito en máximo 15 días hábiles, o antes si la ley fija un plazo menor para tu caso. Si tu solicitud es un reclamo de garantía, 15 días hábiles es también el plazo legal. Incluye, si puedes, tu número de pedido y una foto.

Atención por WhatsApp: lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 9:00 p. m. Los mensajes que lleguen fuera de ese horario se radican con la fecha y la hora en que llegaron.