Ayuda

Cómo comprar

Comprar tu sombrero toma pocos pasos. Aquí te contamos cómo elegir, pagar y recibir tu pedido, y dónde pedir ayuda si la necesitas.

Paso a paso

Elige modelo, color y talla.
Explora los sombreros y abre la ficha del que te guste: ahí ves las fotos, el material, los colores y las tallas disponibles. Antes de agregarlo al carrito, verifica tu talla con la guía de tallas.
Revisa tu selección.
En el carrito confirma el modelo, el color, la talla y la cantidad. Puedes seguir explorando o finalizar la compra.
Finaliza la compra.
Escribe tu correo, la dirección de entrega completa y un teléfono donde te puedan ubicar. Antes de pagar ves el resumen de tu pedido con el valor del envío.
Paga y recibe la confirmación.
Pagas con tarjeta a través de Mercado Pago, o con PSE desde tu cuenta bancaria a través de Bold. Cuando el pago es aprobado, te llega un correo de confirmación con el resumen de tu pedido.
Fabricación y despacho.
Tu sombrero se fabrica por encargo, de 3 a 5 días hábiles. Viaja en caja rígida y te enviamos el número de guía para que sigas el envío.
Entrega.
El transporte toma de 3 a 6 días hábiles, según la ciudad. La entrega total estimada es de 6 a 11 días hábiles desde la confirmación del pago.

Más detalles: Política de envío · Cambios y devoluciones

Medios de pago

Pagas en línea al finalizar la compra:

con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express o Diners Club), a través de Mercado Pago;
con PSE, desde tu cuenta bancaria, a través de Bold.

No guardamos los datos de tu tarjeta ni de tu cuenta: esa información la maneja directamente la pasarela de pagos.

Al pagar con Bold, la pasarela muestra el nombre del titular del comercio en lugar de «Sombreros Montana». Es normal: el pago llega a nuestra tienda.

Antes de pagar, revisa

Tu talla, con la guía de tallas.
El modelo y el color.
La dirección completa y un teléfono de contacto.
Tu correo electrónico: ahí llega la confirmación.

Si el pedido se devuelve por una dirección o un teléfono errados, nos comunicamos contigo para coordinar un nuevo despacho. Ese reenvío lo paga el comprador.

¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?

Escríbenos lo antes posible. Como cada sombrero se fabrica por encargo, revisa bien tu pedido antes de confirmarlo. Esto no afecta tus derechos: si no te lo entregamos dentro del plazo informado, puedes cancelar la compra y te devolvemos todo lo que pagaste. Cuando recibas tu sombrero, tienes derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Ver cambios y garantía

Costo del envío y compras de varios sombreros

El envío cuesta $35.000 por caja, y cada caja lleva hasta 2 sombreros. Si llevas más de un sombrero, el de mayor precio va completo y cada sombrero adicional tiene 10 % de descuento. El descuento no aplica al envío.

Puedes comprar hasta 20 sombreros por pedido. Para cantidades mayores, visita montana.com.co.