Ayuda

Preguntas frecuentes

Reunimos las dudas más comunes sobre tallas, pedidos, fabricación y garantía. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos por WhatsApp y te ayudamos.

Tallas

Mide el contorno de tu cabeza con una cinta métrica, a un dedo por encima de las orejas y de la frente, firme pero sin apretar. En la guía de tallas te explicamos paso a paso.

No. Algunos modelos usan números (del 53 al 60 o del 53 al 59, según el modelo) y otros usan letras (S, M, L y XL). En la ficha de cada sombrero ves las tallas disponibles.

Escríbenos con tu medida y el modelo que te interesa, y te asesoramos antes de comprar. Las medidas y tallas son aproximadas.

Sí, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con el sombrero sin uso y en su empaque original. Como es un cambio voluntario, el envío de ida y vuelta lo paga el comprador; si te enviamos una talla distinta de la que pediste, corre por nuestra cuenta. Ver cambios y garantía

Pedidos y pagos

Elige modelo, color y talla, agrégalo al carrito y finaliza la compra con tus datos y la dirección de entrega. En Cómo comprar te contamos cada paso.

Con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express o Diners Club), a través de Mercado Pago, o con PSE desde tu cuenta bancaria, a través de Bold. No guardamos los datos de tu tarjeta ni de tu cuenta.

Al pagar con Bold, la pasarela muestra el nombre del titular del comercio en lugar de «Sombreros Montana». Es normal: el pago llega a nuestra tienda.

Cuando el pago es aprobado, te llega un correo de confirmación con el resumen de tu pedido.

Escríbenos lo antes posible. Como cada sombrero se fabrica por encargo, revisa bien tu pedido antes de confirmarlo. Esto no afecta tus derechos: si no te lo entregamos dentro del plazo informado, puedes cancelar la compra y te devolvemos todo lo que pagaste. Y cuando recibas tu sombrero, tienes derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

Fabricación y envíos

Cada sombrero se fabrica por encargo, de 3 a 5 días hábiles. El transporte toma de 3 a 6 días hábiles, según la ciudad. En total son de 6 a 11 días hábiles desde la confirmación del pago.

Sí. Los envíos a San Andrés y Providencia, Amazonas, Guainía, Vaupés, Vichada, Chocó y otras zonas de difícil acceso pueden tomar algunos días adicionales.

Por ahora solo hacemos envíos dentro de Colombia.

Apenas despachamos tu pedido, te enviamos el número de guía para que le hagas seguimiento.

En caja rígida, para que el sombrero llegue con su forma intacta.

La transportadora hace varios intentos de entrega. Si el pedido se devuelve por una dirección o un teléfono errados, coordinamos contigo un nuevo despacho y ese reenvío lo paga el comprador.

$35.000 por caja, y cada caja lleva hasta 2 sombreros: de 1 a 2 sombreros, $35.000; de 3 a 4, $70.000; de 5 a 6, $105.000, y así hasta 20 sombreros (10 cajas, $350.000). El valor exacto se calcula en el pago, antes de confirmar.

Materiales y cuidados

Tenemos modelos de fieltro de lana de oveja y de Shantung; la ficha de cada uno indica su material. Ahí también encuentras los detalles de la copa, el ala y la correa.

Hacemos todo lo posible por mostrar los sombreros con fidelidad, pero los colores y las texturas pueden verse distintos según la pantalla. Si el sombrero que recibes no corresponde a lo que pediste, aplican el retracto y la garantía.

Garantía y cambios

Todos los sombreros tienen garantía legal de un año por defectos de fabricación, contado desde la entrega. Escríbenos con tu número de pedido y una foto: te damos un número de radicado y te respondemos por escrito en 15 días hábiles. Lo reparamos sin costo; si no admite reparación, lo reponemos o te devolvemos el dinero. Si hay que enviarnos el sombrero, el transporte corre por nuestra cuenta.

Sí, con el derecho de retracto: dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin uso, con sus etiquetas y en su caja original. El envío de la devolución lo paga el comprador. Te devolvemos el dinero en máximo 15 días calendario: si devuelves todo el pedido, también el envío original; si devuelves una parte, la diferencia del envío cuando lo que conservas necesita menos cajas. Ver cambios y garantía

Escríbenos por correo a sombrerosmontanaco@gmail.com o por WhatsApp. Te damos un número de radicado con la fecha y la hora de recibo, y te respondemos por escrito en máximo 15 días hábiles, o antes si la ley fija un plazo menor para tu caso.

Atención y horarios

Sí. Escríbenos por WhatsApp si tienes dudas sobre el modelo, la talla o el color, y te asesoramos antes de comprar.

Atención por WhatsApp: Lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 9:00 p. m.
Tienda física · Palmira, Valle del Cauca: Lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 2:00 p. m.
Tienda en línea: Disponible las 24 horas, todos los días, para consultar el catálogo y realizar compras.

Los fines de semana no hay atención por WhatsApp ni en la tienda física. La tienda en línea sigue disponible para que compres a cualquier hora, y respondemos tus mensajes en el siguiente horario de atención.

Sí, en Palmira, Valle del Cauca.

Tienda física en Palmira, Valle del Cauca: Lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 2:00 p. m.

+57 315 936 7340.

Personalización

No aplica el retracto, porque se hace según tus indicaciones. La garantía por defectos de fabricación sí aplica.

Compras por cantidad

En esta tienda en línea atendemos compras por unidad. Las compras al por mayor se atienden en montana.com.co. Ver compras al por mayor

Al comprar dos o más sombreros, el de mayor precio se cobra completo y todos los adicionales reciben un 10 % de descuento. El descuento se aplica solo en el carrito y en el pago; no necesitas ningún código. El envío no tiene descuento.

En la pantalla de pago verás el descuento con un nombre que cambia según la cantidad, por ejemplo «10 % en 2 sombreros adicionales». El sombrero de mayor precio también puede mostrar ese nombre, pero sin valor rebajado: es el que activa la promoción y se cobra completo.

Puedes comprar hasta 20 sombreros por pedido en nuestra tienda online. Para cantidades mayores, visita montana.com.co.