Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: septiembre de 2026
1. QUIÉNES SOMOS
Esta tienda es operada por Distribuidora Sombreros Montana, a cargo de Esteban Ordoñez Cuellar, persona natural con domicilio en Palmira, Valle del Cauca, Colombia.
Cuando en este documento decimos "nosotros" nos referimos a Distribuidora Sombreros Montana. Cuando decimos "tú" o "el cliente", nos referimos a quien visita o compra en esta tienda.
2. ACEPTACIÓN
Al navegar o comprar en esta tienda aceptas estos términos y condiciones, junto con nuestra política de devoluciones, política de envío y política de privacidad. Si no estás de acuerdo, te pedimos no usar el sitio.
3. NUESTROS PRODUCTOS
Vendemos sombreros. Cada uno se fabrica por encargo después de confirmado el pago.
Hacemos todo lo posible por mostrar los productos con fidelidad, pero los colores y texturas pueden verse distintos según la pantalla desde la que mires. Las diferencias menores de tono no se consideran defecto.
Las medidas y tallas son aproximadas. Si tienes dudas sobre cuál talla pedir, escríbenos antes de comprar y te asesoramos.
Podemos modificar o descontinuar cualquier modelo en cualquier momento.
4. PRECIOS
Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el costo del envío dentro de Colombia.
Somos no responsables de IVA, por lo cual nuestros precios no incluyen ni discriminan este impuesto.
Los precios pueden cambiar sin previo aviso. El precio que aplica a tu compra es el que aparecía publicado al momento de hacer el pedido y que quedó registrado en tu correo de confirmación.
5. PEDIDOS
Al hacer un pedido estás haciendo una oferta de compra. El pedido se considera aceptado cuando confirmamos el pago y te enviamos el correo de confirmación.
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar un pedido cuando el producto no esté disponible, cuando detectemos un error evidente en el precio publicado, o cuando existan indicios de fraude. En cualquiera de esos casos te devolvemos el 100% del dinero.
Revisa bien tu pedido antes de confirmarlo. Como los sombreros se fabrican por encargo, es posible que no podamos atender cancelaciones una vez iniciada la producción.
6. PAGOS
Recibimos pagos con tarjeta a través de Mercado Pago. No almacenamos ni tenemos acceso a los datos de tu tarjeta: esa información la maneja directamente la pasarela de pagos.
El pedido entra en producción solo después de que el pago haya sido aprobado.
7. ENVÍOS
El envío es gratis a toda Colombia y su costo ya está incluido en el precio del producto.
Los tiempos de entrega, las zonas apartadas y las condiciones de despacho están detallados en nuestra política de envío.
Los tiempos indicados son estimados. No respondemos por demoras atribuibles a la transportadora, a paros, bloqueos, condiciones climáticas o cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control.
8. DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
Tienes derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
Todos nuestros sombreros cuentan con garantía legal por defectos de fabricación.
Las condiciones, plazos y el procedimiento están detallados en nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Los sombreros con personalización solicitada por el cliente (iniciales, grabado, apliques o modificaciones especiales) no admiten retracto, por tratarse de bienes confeccionados según sus especificaciones. La garantía por defectos sí aplica.
9. VENTAS AL POR MAYOR
Vendemos tanto al consumidor final como a comerciantes que deseen surtir su almacén. Las compras al por mayor se acuerdan directamente con nosotros por WhatsApp y pueden tener condiciones de precio, cantidad mínima y plazos de entrega distintas a las de esta tienda.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL
El nombre Distribuidora Sombreros Montana, su logotipo, sus fotografías y los textos de este sitio son de nuestra propiedad. No pueden reproducirse, copiarse ni usarse con fines comerciales sin nuestra autorización escrita.
11. USO DEL SITIO
Puedes usar este sitio únicamente con fines lícitos. No está permitido intentar vulnerar su seguridad, extraer información de forma automatizada, suplantar a otra persona, ni publicar contenido ofensivo, falso o que infrinja derechos de terceros.
12. DATOS PERSONALES
Los datos que nos entregas se tratan conforme a nuestra política de privacidad y a la Ley 1581 de 2012 de protección de datos personales. Los usamos únicamente para procesar tu pedido, despacharlo y comunicarnos contigo.
Puedes solicitarnos en cualquier momento conocer, actualizar o eliminar tus datos escribiéndonos al correo de contacto.
13. RELACIÓN CON SHOPIFY
Esta tienda funciona sobre la plataforma Shopify, que nos permite prestarte el servicio. Sin embargo, toda venta se realiza directamente con Distribuidora Sombreros Montana. Shopify no es responsable por ningún aspecto de las transacciones entre tú y nosotros, ni por los productos adquiridos.
14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Nuestra responsabilidad frente a cualquier reclamación relacionada con un pedido está limitada al valor pagado por ese pedido.
Nada en estos términos limita los derechos que la ley colombiana te reconoce como consumidor.
15. CAMBIOS EN ESTOS TÉRMINOS
Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente es siempre la publicada en esta página. Los cambios aplican a los pedidos realizados después de su publicación.
16. LEY APLICABLE
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes del territorio colombiano.
17. CONTACTO
Distribuidora Sombreros Montana
Esteban Ordoñez Cuellar — Persona natural
Palmira, Valle del Cauca, Colombia
Correo: sombrerosmontanaco@gmail.com
WhatsApp: +57 315 936 7340
Horario: Lunes a sábado, 9:00 a.m. a 6:00 p.m.