Términos del servicio
Última actualización: 21 de octubre de 2026
1. QUIÉNES SOMOS
Esta tienda es operada por Distribuidora Sombreros Montana, a cargo de Esteban Ordoñez Cuellar, persona natural con domicilio en Palmira, Valle del Cauca, Colombia.
Cuando en este documento decimos «nosotros» nos referimos a Distribuidora Sombreros Montana. Cuando decimos «tú» o «el cliente», nos referimos a quien visita o compra en esta tienda.
2. ACEPTACIÓN
Al comprar en esta tienda aceptas estos términos y condiciones, junto con nuestras políticas de devoluciones y reembolsos, de envíos y de privacidad. Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos que te reconoce el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
3. NUESTROS PRODUCTOS
Vendemos sombreros. Cada uno se fabrica por encargo después de aprobado el pago. En cada ficha informamos el material, las medidas y las tallas.
Hacemos todo lo posible por mostrar los productos con fidelidad, pero los colores pueden verse un poco distintos según la pantalla. Si el sombrero que recibes no corresponde a lo que pediste, aplican el retracto y la garantía.
Las tallas se miden en centímetros. Si tienes dudas sobre cuál pedir, consulta la guía de tallas o escríbenos antes de comprar.
4. PRECIOS Y DESCUENTO POR VARIOS SOMBREROS
Los precios están en pesos colombianos (COP). El envío no está incluido: se calcula en la pantalla de pago según la cantidad de sombreros.
Al comprar dos o más sombreros en un mismo pedido, el de mayor precio se cobra completo y cada sombrero adicional recibe un 10 % de descuento. El descuento se aplica automáticamente en el carrito y en el pago, no aplica al envío y no se acumula con otros descuentos.
Somos no responsables de IVA, por lo cual nuestros precios no incluyen ni discriminan este impuesto.
El precio que aplica a tu compra es el que aparecía publicado al hacer el pedido y que quedó en tu correo de confirmación.
5. PEDIDOS
- Cada pedido en la tienda online puede tener hasta 20 sombreros. Para cantidades mayores, visita montana.com.co.
- El pedido se considera aceptado cuando se aprueba el pago y te enviamos el correo de confirmación.
- Podemos cancelar un pedido si el producto no está disponible, si hay un error evidente en el precio publicado o si existen indicios de fraude. En esos casos te devolvemos todo lo que pagaste dentro de los 15 días calendario siguientes.
- Como los sombreros se fabrican por encargo, revisa bien tu pedido antes de confirmarlo. Esto no afecta tu derecho de retracto ni los demás derechos que te reconoce la ley.
6. PAGOS
Pagas en línea al finalizar la compra: con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express o Diners Club), a través de Mercado Pago, o con PSE desde tu cuenta bancaria, a través de Bold. Al pagar con Bold, la pasarela muestra el nombre del titular del comercio en lugar de «Sombreros Montana». Es normal: el pago llega a nuestra tienda. No almacenamos ni tenemos acceso a los datos de tu tarjeta ni de tu cuenta bancaria: esa información la maneja directamente la pasarela de pagos.
Si tu pago queda pendiente de confirmación, el pedido entra en producción solo cuando se aprueba. Si se rechaza, no se crea el pedido ni se hace ningún cobro, y puedes intentarlo de nuevo.
7. ENVÍOS Y ENTREGAS
El envío cuesta $35.000 por caja, y cada caja lleva hasta 2 sombreros. Los tiempos de entrega, las zonas apartadas y las condiciones de despacho están en nuestra política de envíos. Los tiempos se cuentan desde la aprobación del pago.
Si no te entregamos el pedido dentro del plazo informado, puedes cancelar la compra y te devolvemos todo lo que pagaste dentro de los 15 días calendario siguientes.
8. DEVOLUCIONES, GARANTÍA Y RECLAMOS
- Tienes derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
- Todos los sombreros tienen garantía legal de un año contado desde la entrega.
- Puedes pedir la reversión del pago en los casos que señala la ley.
- Las condiciones, los plazos y el procedimiento están en nuestras políticas de devoluciones y reembolsos, de garantías y cambios de talla, y de peticiones, quejas y reclamos.
9. VENTAS AL POR MAYOR
En esta tienda online atendemos compras por unidad, hasta 20 sombreros por pedido. Las compras al por mayor se atienden en montana.com.co.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL
El nombre Distribuidora Sombreros Montana, su logotipo, sus fotografías y los textos de este sitio son de nuestra propiedad. No pueden reproducirse ni usarse con fines comerciales sin nuestra autorización escrita.
11. USO DEL SITIO
Puedes usar este sitio únicamente con fines lícitos. No está permitido intentar vulnerar su seguridad, extraer información de forma automatizada, suplantar a otra persona ni publicar contenido ofensivo, falso o que infrinja derechos de terceros.
12. DATOS PERSONALES
Tratamos tus datos conforme a nuestra política de privacidad y a la Ley 1581 de 2012. Los usamos para procesar tu pedido, despacharlo, atender tus solicitudes y, si pides una devolución por transferencia, para hacerla. Puedes pedirnos en cualquier momento conocer, actualizar o eliminar tus datos escribiendo al correo de contacto.
13. RELACIÓN CON SHOPIFY
Esta tienda funciona sobre la plataforma Shopify. Toda venta se hace directamente con Distribuidora Sombreros Montana.
14. CAMBIOS EN ESTOS TÉRMINOS
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página. Los cambios aplican a los pedidos hechos después de su publicación.
15. LEY APLICABLE
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
16. CONTACTO
- Distribuidora Sombreros Montana · Esteban Ordoñez Cuellar, persona natural · Palmira, Valle del Cauca, Colombia
- Correo: sombrerosmontanaco@gmail.com
- WhatsApp: +57 315 936 7340 (lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 9:00 p. m.)
- Tienda física en Palmira: lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 2:00 p. m.
- Tienda online: disponible para compras las 24 horas.